ARNAQUES SUR EBAY.

Page 1 sur 5 1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Jeu 2 Oct - 20:23

Je me suis faite avoir une ou deux fois, et comme je rencontre la même situation, je suis en colère.
Maintenant, si j'achète un vêtement dans la catégorie " Neuf" sur Ebay, je demande si le vêtement a été porté ou lavé. Là, je vois une polaire sympa et deux sous-pulls, 6 ans, " Neuf". Réponse à la question : "Oui, ça a été porté et bien sûr lavé une ou deux fois"; Je passe une soufflante à la vendeuse, en lui disant que c'est abusif, c'est "Occasion en excellent état", si elle veut.
Maintenant, j'achète "Neuf avec étiquette". Il y a même des petits malins qui remettent les étiquettes après.
Ceci dit, je viens de recevoir une magnifique polaire neuve et très chaude, "Annapurna" pour Aram. J'ai posé la question et la réponse a été "on m'avait offert ce vêtement pour mon fils, mais il est trop petit." Il est vraiment neuf, avec l'étiquette. Sur une polaire, si elle a été lavée, ça se voit.
C'est pénible de toujours se méfier, mais je suis globalement très satisfaite d'Ebay. C'est sur les vêtements que j'ai eu des problèmes, il faut bien sélectionner.
Amicalement.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par janote le Jeu 2 Oct - 21:02

Bonsoir Chantal,
J'achète souvent pour mes filleuls des vêtements d'occasions sur Ebay et j'ai toujours été satisfaite des articles.Pour l'instant je suis tombée sur des vendeurs honnêtes, je regarde la notation des vendeurs avant de traiter avec eux.J'ai acheté des polaires, des doudounes,des pantalons , des chaussures, et des livres pour enfants(des lots).
Amicalement

janote
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1235
Age : 58
Localisation : MORBIHAN
Parrainages : Madagascar-Arménie-Vietnam
Date d'inscription : 13/07/2008
Points : 3637

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Jeu 2 Oct - 21:21

bonsoir,

j'achète souvent sur ebay et je n'ai pas eu de problèmes sauf avec un vendeur de golf en solde affraid

Amicalement

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Jeu 2 Oct - 21:30

J'ai eu quelques problèmes avec les vêtements d'enfants, un lot de vêtements, ils n'étaient pas terribles, et surtout, arrivés très sales, un pantalon donné neuf avec des taches indélébiles et la couleur très passée...des choses inutilisables, sinon à revendre en vide-grenier, et encore, où à donner à Emmaüs. Je regarde pourtant toujours la notation. Maintenant, je fais très, très attention et n'hésite pas à questionner plutôt deux fois qu'une.
Amicalement.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Angeline le Jeu 2 Oct - 22:32

Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu de problème avec Ebay...

J'ai acheté des DVD, des CD, des objets de collection Disney...

Une fois j'ai acheté 2 places de concert pour 120€, je n'ai pas été tranquille jusqu'à ce que je les reçoive... Mais tout s'est bien passé!

_________________
♀ Angeline ,25 ans
♥ "grande" Gohar, Arménie ♥ Meihao, Chine ♥ Mireille, Madagascar ♥ Edik, Arménie ♥ Thi Ni, Vietnam
☼ Mon p'tit blog ☼
☼ Mon album☼

Angeline
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 1272
Age : 32
Localisation : Serris (77)
Humeur : La vie continue...
Parrainages : Arménie, Madagascar, Chine, Vietnam
Date d'inscription : 01/07/2008
Points : 3396

Voir le profil de l'utilisateur http://chezangeline.canalblog.com/

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Ven 3 Oct - 7:28

Mon ami achète très souvent sur e-bay. Il n'a quasiment jamais eu de souci. Si un article ne correspond pas à ce qu'il attendait, il recontacte le vendeur et retourne l'objet. Il a toujours été remboursé sans problème (il passe pas Paypal chaque fois que c'est possible). Regarder les évaluations des vendeurs, effectivement c'est la base. S'ils ont moins de 95% de positif, on évite.

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par demoizailes le Ven 3 Oct - 12:51

La seule et unique fois où j'ai eu un soucis, c'est moi qui vendais...
J'ai vendu tous les jeux Sims1 avec tous les addons (ça faisait un paquet de Cd-Roms). J'ai reçu le paiement et envoyé un énorme colis, envoyé depuis mon boulot pour passer par le réseau pro pour plus de sécurité... Raté!
Soi-disant que le colis n'est jamais arrivé. La poste pro qui me disait que c'était bien parti, et donc que le soucis ne pouvait être que sur le site d'arrivée. L'acheteur qui me disait que son bureau de poste n'avait pas le colis, ce que je ne pouvais absolument pas vérifier. Sur la foi de cette personne, j'ai renvoyé le chèque. Je ne saurai jamais si le colis s'est "perdu" ou si la personne, de mauvaise foi, a fait une manœuvre pour ne pas payer.

_________________
Demoizailes, Administratrice du forum .........................

Marraine de : ♥Jovita (13 ans, Camiri - Bolivie), ♥Tấn Tài (12 ans, Huong Thuy - Vietnam), ♥Mỹ Linh (11 ans, Hô Chi Minh Ville - Vietnam), ♥Angélique (chatte de 8 ans - Paris)
Famille d'accueil pour Faro (chat de 11 ans) pour l'association SAUVE.

demoizailes
Admin
Admin

Féminin
Nombre de messages : 986
Age : 39
Localisation : 78, région parisienne
Humeur : flemmarde
Parrainages : Bolivie, France, Vietnam
Date d'inscription : 26/06/2008
Points : 3137

Voir le profil de l'utilisateur http://www.demoizailes.net/blog

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Ven 3 Oct - 14:31

Mon ami envoie en colissimo suivi pour éviter ce genre d'embrouille.

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par ANA le Ven 3 Oct - 15:19

idem :moi je lis attentivement toutes les évaluations et en général
c est parlant ! study

ANA
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1953
Age : 41
Localisation : NORMANDIE
Humeur : VITE: je veux gagner au loto !
Parrainages : David en Bolivie, Jasmin au Bangladesh et Josoa à Madagascar
Date d'inscription : 29/06/2008
Points : 3709

Voir le profil de l'utilisateur http://poischichecoutur.canalblog.com

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par demoizailes le Ven 3 Oct - 15:28

Je me plains pas, c'est arrivé qu'une seule fois.
Sinon il y a un truc que j'essaie de faire, c'est les échanges en main propre. C'est plus sécurisant et je trouve ça plus sympa aussi !

_________________
Demoizailes, Administratrice du forum .........................

Marraine de : ♥Jovita (13 ans, Camiri - Bolivie), ♥Tấn Tài (12 ans, Huong Thuy - Vietnam), ♥Mỹ Linh (11 ans, Hô Chi Minh Ville - Vietnam), ♥Angélique (chatte de 8 ans - Paris)
Famille d'accueil pour Faro (chat de 11 ans) pour l'association SAUVE.

demoizailes
Admin
Admin

Féminin
Nombre de messages : 986
Age : 39
Localisation : 78, région parisienne
Humeur : flemmarde
Parrainages : Bolivie, France, Vietnam
Date d'inscription : 26/06/2008
Points : 3137

Voir le profil de l'utilisateur http://www.demoizailes.net/blog

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Ven 3 Oct - 16:01

Ouais, ça aussi on le fait quand c'est possible. Plus sympa en effet, et surtout économie des frais de port!

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chloe le Mar 14 Oct - 15:01

Pas de bol pour ma première commande sur Ebay, la fameuse poupée tibétaine : elle n'est toujours pas arrivée et avec le vendeur nous avons pu retracer que le colis est parti de Hong-Kong le 19 septembre, arrivé en France le 26 septembre. Depuis rien du tout, le suivi de la poste là bas ne permet rien de plus... pourtant j'habite à Paris ce n'est pas très loin de Roissy!!!
Bon peut être qu'elle arrivera un jour

_________________
Chloé

Marraine de Gadise (8 ans, Ethiopie), César (13 ans, Bolivie), de Bich Phuong
(14 ans, Vietnam) et de Marie-Louise (6 ans, Madagascar)

Chloe
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 1101
Age : 33
Localisation : Paris pour l'instant
Humeur : Bonne humeur!!
Date d'inscription : 25/06/2008
Points : 3341

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par ANA le Mar 14 Oct - 15:35

tu ne lui a pas encore donner d évaluation j éspere !
sache que tu peux avoir recourt !
une fois j avais commander à un vendeur anglais:"cheap and chic" de moschino, c est mon parfum préféré et il ne se fait plus
je le reçoit et là: sa sent tous sauf le vrai parfum !
j ai communiqué avec le vendeur qui de mauvaise foi me dit que c est le vrai, donc je "porte plainte" à ebay et du coup ils m ont donner raison et j ai été remboursée !

ANA
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1953
Age : 41
Localisation : NORMANDIE
Humeur : VITE: je veux gagner au loto !
Parrainages : David en Bolivie, Jasmin au Bangladesh et Josoa à Madagascar
Date d'inscription : 29/06/2008
Points : 3709

Voir le profil de l'utilisateur http://poischichecoutur.canalblog.com

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Mar 14 Oct - 15:40

Pour une première commande sur Ebay, acheter à Hong Kong, c'est osé J'espère que cette affaire va se régler pour toi d'une manière ou d'une autre.
Amicalement.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Mar 14 Oct - 18:38

Ne t'inquiète pas Chloé! Nous aussi on commande à Hong Kong, c'est toujours bien arrivé sauf une fois: au bout de 3 bonnes semaines, toujours pas reçu l'article. Mon copain contacte le vendeur qui renvoie le même produit. Celui-ci nous parvient en une dizaine de jours. 1 ou 2 semaines après, le premier article a fini par arriver !!!

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Mar 14 Oct - 20:55

Bon, encore un test instructif. Je me lancerai pour Hong Kong après.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Dim 19 Oct - 0:50

Encore un probème sur Ebay. J'achète un sweat et un pantalon d'occasion, inscrits dans la catégorie "Neuf", pour Tolotra. Le sweat, ça passe, mais le pantalon a un accroc qui est presque un trou, sur un tissu indéchirable. Il ne reste que quelques fils, et ça fait un trou visible à la lumière. Je ne peux pas envoyer ce pantalon. Cet accroc saute aux yeux, la vendeuse dit ne l'avoir pas vu, et me propose de m'envoyer un morceau à coller !
Les évaluations étaient très bonnes, 99,8 % sr 792 transactions.
A tous les coups, je me fais avoir.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par ANA le Dim 19 Oct - 1:28

réclame !
le produit n est pas conforme à l annonce !
si elle est sérieuse: elle te le reprend !

ANA
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1953
Age : 41
Localisation : NORMANDIE
Humeur : VITE: je veux gagner au loto !
Parrainages : David en Bolivie, Jasmin au Bangladesh et Josoa à Madagascar
Date d'inscription : 29/06/2008
Points : 3709

Voir le profil de l'utilisateur http://poischichecoutur.canalblog.com

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Dim 19 Oct - 10:53

Je suis de l'avis d'Ana. Insiste: un patch sur un pantalon????
Si ça ne suffit pas, contacte le service réclamation d'e-bay et signale leur le problème avec cette vendeuse.

Pour les évals, as-tu regardé combien de transactions a cette vendeuse? Le pourcentage n'est pas toujours très parlant.

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par janote le Dim 19 Oct - 13:18

Tu n'as pas de chance Chantal sur Ebay.Je suis désolée pour toi.Tu fais comme te le dis Emmanuelle une réclamation.Tu as payé par chèque ou par carte?
Car si c'est par chèque ,tu règles que le Sweat.
Janote

janote
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1235
Age : 58
Localisation : MORBIHAN
Parrainages : Madagascar-Arménie-Vietnam
Date d'inscription : 13/07/2008
Points : 3637

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par hannah le Dim 19 Oct - 13:57

elle se fait pas suer la vendeuse un morceau a coller !!! n'importe quoi !
si tu paie par chéque ne paie pas le pantalon ! il était vendu en bonne état, il doit êtres en bonne état, c'est un comble !

hannah
Superstar
Superstar

Féminin
Nombre de messages : 3263
Age : 61
Humeur : je veux le forum
Date d'inscription : 05/09/2008
Points : 4131

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chantal le Dim 19 Oct - 14:03

Comme j'ai reçu l'objet, j'ai déjà payé, bien évidemment.
Et cela me coûterait plus cher en port de le retourner. C'est vrai que c'était un petit prix, mais quand même. Je vais lui demande le remboursement, sous peine d'évaluation négative.
Amicalement.

_________________
Chantal
" Ne croyez pas que le Destin soit plus que la densité de l'Enfance".
Rainer Maria Rilke.
Tatevik, 7 ans et Aram, 8 ans, Arménie, Tolotra, 8 ans, Ankasina, Thi Y Truc, 8 ans et Thi Y Ngan, 7 ans, Minh Tuyên, 12 ans, Vietnam, Zhenni, 13 ans, Pays Miao, Jaime, 13 ans, Bolivie, Jeanne d'Arc Yiyéréga, 14 ans, Burkina Faso, Sonam Choezom, 17 ans, tibétaine à Katmandu, Ecole du Haut Dolpo Népal.

Chantal
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 3352
Age : 69
Localisation : Orléans
Humeur : Optimiste
Parrainages : Arménie, Bolivie, Burkina Faso, Chine, Madagascar, Népal, Vietnam.
Date d'inscription : 28/06/2008
Points : 4184

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Invité le Dim 19 Oct - 14:19

Bonjour Chantal,

Quelques principes pour bien utiliser ebay :

- pour les habits vendus par des particuliers : il vaut mieux prendre des tenues ou des petits lots faits par les mamans qui sont en bon état.

- un vendeur avec près de 800 ventes et 99,8% de positif n'est pas forcément bon. Il faut regarder pourquoi il y a eu des évaluations négatives. Twisted Evil

- certains vendeurs pro harcèlent les clients qui leur mettent une évaluation négative pour avoir toujours 100%. affraid

- il faut bannir ce qui vient de Chine, Hong kong ou pays d'Asie si ce sont des marques connues ici car ce sont souvent des contrefaçons (ex : le club de golf d'une grande marque dont la tête se détâche au premier coup).

- pour les livres en malgache, le vendeur les achète .....à Mada et les revent sur ebay 10 fois plus chers --> il vaut mieux envoyer un chèque pour acheter des livres à Anka. Rolling Eyes

- les jouets sont de bonne qualité s'ils viennent d'Europe ou des USA (ex : les Playmobil allemands).

- les livres sont beaucoup moins chers en Angleterre ....

Enfin, voila quelques conclusions de ma carrière ebay (4 ans tout de même et 400 objets vendus ou achetés).

Amicalement

Invité
Invité


Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Chloe le Dim 2 Nov - 20:26

Je n'ai toujours pas reçu la poupée Miao commandée mi septembre. Le vendeur ne répond plus à mes mails insistants pour me faire rembourser (même si ce n'était pas une grosse somme c'est pour le principe). J'ai contacté la poste de Hong Kong, qui m'a fait suivre un relevé comme quoi le colis est arrivé en France, seulement où ? je viens donc d'envoyer un mail au service réclamation de Ebay mais je n'ai pas trop d'espoir...
C'est une malchance!!

_________________
Chloé

Marraine de Gadise (8 ans, Ethiopie), César (13 ans, Bolivie), de Bich Phuong
(14 ans, Vietnam) et de Marie-Louise (6 ans, Madagascar)

Chloe
Modératrice
Modératrice

Féminin
Nombre de messages : 1101
Age : 33
Localisation : Paris pour l'instant
Humeur : Bonne humeur!!
Date d'inscription : 25/06/2008
Points : 3341

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par janote le Dim 2 Nov - 20:38

C'est pas de chance Chloé, j'espère que tu auras gain de cause auprès d'Ebay.Je n'ai jamais eu de problème sur Ebay, mais je n'ai jamais non plus commandé sur Hong kong,celà me fait peur.Mon dernier achat, une chemise d'occasion Jacadi 6 ans, 0,99 euro frais de port compris.Je n'avais jamais fait un chèque de ce montant.J'ai reçu une très belle chemise pour garçon 6 ans.J'étais contente, le vendeur un peu moins je suppose.

janote
VIP
VIP

Féminin
Nombre de messages : 1235
Age : 58
Localisation : MORBIHAN
Parrainages : Madagascar-Arménie-Vietnam
Date d'inscription : 13/07/2008
Points : 3637

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

Re: ARNAQUES SUR EBAY.

Message par Contenu sponsorisé Aujourd'hui à 1:18


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Page 1 sur 5 1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum