Fâchée contre Orange
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sabrina
ANA
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Chantal
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Fâchée contre Orange
En mai dernier, je change mon mobile chez Orange en bénéficiant des points accumulés sur quatre ans. J'ai depuis longtemps un forfait très intéressant, 15 € pour 1 H avec compte mobile, c-a-d que je peux recharger en plus. Mon forfait se reconduit en cas de changement de mobile.
Or je viens seulement de m'apercevoir que je paye réellement, par prélèvement automatique, non pas 15 € mais 24 €. Enquête : on m'a rajouté d'office une option Sécurité à 9 € que je n'ai jamais demandée. Je l'ai payée depuis 10 mois, soit 90 € pour rien, déjà que je n'utilise pas mon forfait, excepté en vacances. J' ai pu la supprimer sans aucune difficulté, c'est une option facultative. Je suis mécontente aussi de ne pas m'en être aperçue plutôt, c'est en recevant l'échéancier annuel que je l'ai vue. J'avais bien trouvé quelque chose de bizarre sur mes relevés de compte, sans approfondir la question.
Les vendeurs de chez Orange auraient-ils une prime pour une option Sécurité ?
Or je viens seulement de m'apercevoir que je paye réellement, par prélèvement automatique, non pas 15 € mais 24 €. Enquête : on m'a rajouté d'office une option Sécurité à 9 € que je n'ai jamais demandée. Je l'ai payée depuis 10 mois, soit 90 € pour rien, déjà que je n'utilise pas mon forfait, excepté en vacances. J' ai pu la supprimer sans aucune difficulté, c'est une option facultative. Je suis mécontente aussi de ne pas m'en être aperçue plutôt, c'est en recevant l'échéancier annuel que je l'ai vue. J'avais bien trouvé quelque chose de bizarre sur mes relevés de compte, sans approfondir la question.
Les vendeurs de chez Orange auraient-ils une prime pour une option Sécurité ?
Chantal- Modératrice
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Re: Fâchée contre Orange
Tous les opérateurs ont ce genre de pratiques.
SFR m'avait vendu un forfait, pour que je me rende compte ensuite qu'il n'était pas possible d'en bénéficier chez moi (c'était un machin qui était censé repérer si tu es près de chez toi / chez toi). Le vendeur m'a vendu le truc sans même vérifier que les installations étaient dispo dans mon coin...
SFR m'avait vendu un forfait, pour que je me rende compte ensuite qu'il n'était pas possible d'en bénéficier chez moi (c'était un machin qui était censé repérer si tu es près de chez toi / chez toi). Le vendeur m'a vendu le truc sans même vérifier que les installations étaient dispo dans mon coin...
Re: Fâchée contre Orange
ah oui je connais ! je vais super gaffe aux factures: moi il m avait une option sans que je demande: la télé d orange, je m en suis rendue compte de suite et j ai pu rattraper le coup !
Re: Fâchée contre Orange
"repérer si tu es près de chez toi/chez toi" ???? non capisco, qu'est-ce que c'est ?
Chantal- Modératrice
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Re: Fâchée contre Orange
Ben oui, ils ont des commissions sur les options vendues
Quand à la géolocalisation, ce doit être par satellite avec le portable
Quand à la géolocalisation, ce doit être par satellite avec le portable
Invité- Invité
Re: Fâchée contre Orange
Oui c'est ça, c'était de la géolocalisation. Genre quand tu étais dans un périmètre autour de chez toi, t'avais les communication illimitées.
Re: Fâchée contre Orange
ils ont un sacré culo quand même! mais ça ne m'étonne pas de leur pratique!
ils m'ont appelé il y a quelques jours pour me vendre encore une option suipllémentaire de téléphonie alors que j'ai résilier pour dans 15 jours, cherchez l'erreur!
ils m'ont appelé il y a quelques jours pour me vendre encore une option suipllémentaire de téléphonie alors que j'ai résilier pour dans 15 jours, cherchez l'erreur!
sabrina- Modératrice
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Re: Fâchée contre Orange
autre problème avec orange : mon fils âgé de 16 ans a économisé pour s'acheter un ordi portable (il travaille bien au lycée et ira vraisemblablement en fac dans un an, avec un an d'avance).
on a réussi à en avoir un en solde, donc c'est la joie mais pas moyen de connecter avec la livebox. J'ai donc appelé l'assistance orange et là, on me dit qu'il faut faire appel à un expert qui me rappellera et m'indiquera la marche à suivre, moyennant 40 et quelques euros !!!
j'ai refusé, on réessayé plusieurs fois la manipulation et on a réussi à connecter le wifi.
je trouve vraiment scandaleux de nous amener à payer pour faire une manipulation qui en fait, bien expliquée, ne demande que quelques minutes !
il y a quelques années, j'avais déjà eu un portable et ils m'avaient expliqué gratuitement (hors prix de la communication) comment configurer la machin
on a réussi à en avoir un en solde, donc c'est la joie mais pas moyen de connecter avec la livebox. J'ai donc appelé l'assistance orange et là, on me dit qu'il faut faire appel à un expert qui me rappellera et m'indiquera la marche à suivre, moyennant 40 et quelques euros !!!
j'ai refusé, on réessayé plusieurs fois la manipulation et on a réussi à connecter le wifi.
je trouve vraiment scandaleux de nous amener à payer pour faire une manipulation qui en fait, bien expliquée, ne demande que quelques minutes !
il y a quelques années, j'avais déjà eu un portable et ils m'avaient expliqué gratuitement (hors prix de la communication) comment configurer la machin
ninidj- Visiteur régulier
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Re: Fâchée contre Orange
C'est inadmissible d'essayer d'extorquer de l'argent à des gens alors que les aider ne demande que quelques phrases...
Les hotline informatiques, y'a rien de pire
Les hotline informatiques, y'a rien de pire
Re: Fâchée contre Orange
J'arrive un peu après la bataille, mais je voulais juste apporter qqs précisions concernant Orange.
Dans le renouvellement de contrat mobile qu'on signe, c'est indiqué très clairement que l'option Sécurité est offerte pendant le premier mois, et payante à 9€ après. Si tu n'en veux pas, il faut envoyer une lettre en recommandé le jour même du renouvellement (puisqu'il faut prévenir un mois à l'avance qu'on met fin à une option). Leur pratique est donc tout à fait légale.
J'ai été dans le même cas (forfait 15€ bloqué, renouvellement de mobile avec les points, et tout le tintouin), et évidemment, ils avaient essayé de me refourguer leur option. Mais quitte à passer une heure chez orange, j'avais tout lu avant de signer (ça les avait d'ailleurs bien énervés!!).
Pour les hotlines, là j'avoue que c'est souvent très limite par contre... ils profitent souvent de la situation pour facturer tout ét n'importe quoi.
Dans le renouvellement de contrat mobile qu'on signe, c'est indiqué très clairement que l'option Sécurité est offerte pendant le premier mois, et payante à 9€ après. Si tu n'en veux pas, il faut envoyer une lettre en recommandé le jour même du renouvellement (puisqu'il faut prévenir un mois à l'avance qu'on met fin à une option). Leur pratique est donc tout à fait légale.
J'ai été dans le même cas (forfait 15€ bloqué, renouvellement de mobile avec les points, et tout le tintouin), et évidemment, ils avaient essayé de me refourguer leur option. Mais quitte à passer une heure chez orange, j'avais tout lu avant de signer (ça les avait d'ailleurs bien énervés!!).
Pour les hotlines, là j'avoue que c'est souvent très limite par contre... ils profitent souvent de la situation pour facturer tout ét n'importe quoi.
petitcalison- Habitué
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Re: Fâchée contre Orange
de mon côté je suis chez eux depuis quelques années, j'avais un forfait pour 2 ans et comme ensuite je n'ai rien dit, c'est le même forfait quicontinue. Seulement à la fin des deux ans, ils m'ont rajouté également deux options pour un totalde 14 euros par mois; Malheureusement jene m'en suis aperçue que 8 mois plus tard : ça fait une jolie somme rondelette de perdu... depuis (ça fait 2 mois) je regarde très soigneusement tous les documents qu'ils m'envoient.
Chloe- Modératrice
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Localisation : Paris pour l'instant
Humeur : Bonne humeur!!
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